官方机器人

功能说明

为平台或各区域配置「官方机器人」私信通道，用于系统通知、客服对话，并可开启 AI 自动回复。

前置条件

• 私信与群聊 基础能力已可用。
• 若启用 AI 回复：已配置 AI 中台 供应商与场景路由。
• 账号具备 用户体系 → 官方机器人 读写权限。

管理后台配置步骤

路径：用户体系 → 官方机器人

1. 选择范围

页面顶部可切换：

• 平台默认（region_id=0）：仅服务无区域归属的平台级用户
• 具体区域：通过区域筛选器选择

WARNING

各区域须 单独初始化，不会自动继承平台机器人。区域用户只有在本区域 init 后才可与官方机器人私聊。

2. 初始化机器人

在目标区域点击 「初始化机器人」：

• 系统创建机器人用户并开通私信通道
• 初始化前显示「未开通」；成功后显示「已开通」

3. 编辑配置

点击 「编辑配置」 或卡片进入，可设置：

项	说明
启用	关闭后用户无法向该机器人发消息
首条通知后置顶会话	系统通知到达时会话置顶
展示昵称 / 头像	用户端看到的官方形象
AI 回复	开启后用户消息可走 AI 中台自动回复（需 AI 已配置）

4. 解绑（慎用）

解绑机器人 仅解除绑定关系，不删除机器人用户账号；一般用于重新 init 前的清理。

区域配置

官方机器人 严格按区域隔离：

场景	操作
新区域上线	进入该区域 → 初始化机器人 → 启用
仅平台用户	只配置「平台默认」即可
关闭某区域官方私信	编辑该区域配置并关闭「启用」

与 区域管理 → 区域列表 中「关闭私信」配合：关闭区域私信后，用户可能仅能与官方机器人通信（以区域列表说明为准）。

验证是否生效

1. 在测试区域完成 初始化机器人 并 启用。
2. 客户端该区域的「消息」中出现与官方机器人的会话，发送文字能收到回复（人工或 AI）。
3. 后台卡片显示「已开通」「已启用」；若开 AI，标签显示「AI回复」。

常见问题

初始化按钮灰色或不可用

• 当前区域已 init；或账号无写权限。
• 该区域已有配置时改用「编辑配置」。

用户看不到官方机器人

• 该区域未 init 或未启用。
• 区域 私信 被关闭且业务规则限制入口。

AI 回复不工作

• 确认编辑配置中 AI 回复 已开启。
• 检查 AI 中台 供应商余额、场景路由是否包含机器人对话场景。

与智能评论机器人的区别

• 官方机器人（本页）：系统通知、客服私信。
• 评论运营 → 智能评论机器人：在笔记下自动评论，二者账号与配置独立。

相关文档

• 私信与群聊
• AI 中台
• 通知与推送