官方机器人

为平台或各区域配置「官方机器人」私信通道，用于系统通知、客服对话，并可开启 AI 自动回复。

每个校区可以有一个「官方助手」私信号：发系统通知、做客服入口，还能选配 AI 自动回复。和通知推送互补——推送是提醒，这里是能来回聊的会话。

用户体系 → 官方机器人官方机器人

• 私信与群聊基础能力已可用（Redis、WebSocket 正常）
• 若启用 AI 回复：AI 中台已完成供应商 → 模型 → 场景路由
• 账号具备官方机器人写权限

建议顺序

1. 1
   选范围用户体系 → 官方机器人：平台默认或具体校区
2. 2
   初始化点击「初始化机器人」，系统创建机器人账号并开通通道
3. 3
   编辑并启用设昵称头像、欢迎语，打开「启用」；需要 AI 再开「启用 AI 回复」
4. 4
   客户端验收消息中心找到官方助手，发文字能收到回复或欢迎语

平台默认 vs 各校区

各校区必须单独点「初始化机器人」，不会自动沿用平台那一个。新校区上线别漏这一步。

平台默认（region_id = 0）只服务没有绑定校区的用户（平台级账号）

具体校区顶部区域筛选器选择目标校区后操作

初始化机器人

已初始化过的校区按钮会变为不可用；需要重置时可「解绑机器人」（不删除用户，仅断开通道）。

1. 1
   选校区平台默认或目标校区
2. 2
   初始化点「初始化机器人」，等待通道状态变为「已开通」
3. 3
   编辑保存设展示昵称、头像、欢迎语，打开启用

编辑配置

启用必填关闭后用户找不到或无法向该助手发消息

首条通知后置顶会话系统通知类消息到达时，会话自动置顶

同时写站内通知关闭后，对应事件不再写入通知中心（笔记/关注 Tab）

启用 AI 回复用户私信官方助手时，可走 AI 中台自动回复

展示昵称 / 头像保存后会同步更新机器人用户资料

欢迎语通道开通后，新用户与未收过欢迎语的用户各自动收到一次

与区域私信开关的关系

• 区域管理 → 区域列表 → 编辑区域：可关闭本校区普通私信/群聊
• 关闭后用户仍可与官方机器人私聊（若已初始化并启用）
• 用户体系 → 群聊私信页有说明：平台级私信策略与区域开关分别配置

私信与群聊文档

和通知推送的区别

通知控制台发的是模板提醒；官方机器人是会话。业务事件可同时走两边，也可在配置里关闭「同时写站内通知」只保留私信。

通知与推送文档

验证是否生效

• 目标校区显示「已开通」「已启用」
• 客户端消息列表出现官方助手会话
• 发送文字：有 AI 时自动回复；无 AI 时至少能收到欢迎语或人工回复
• 触发一条业务通知时，会话置顶/站内通知符合预期

常见问题

初始化按钮点不了该校区已经初始化过；或账号无写权限。看通道状态是否已是「已开通」。

用户消息里找不到官方助手该校区是否初始化并启用；用户所在校区是否匹配；区域是否关闭了全部私信（极端情况下需核对区域编辑页开关）。

能发消息但没有 AI 回复编辑配置里「启用 AI 回复」是否打开；AI 中台场景路由是否含机器人对话场景；用量与日志是否有报错。

通知发了两次可能同时走了私信和站内通知；不需要通知中心提醒时可关「同时写站内通知」。

换校区后要重新配吗要。每个校区独立初始化，昵称头像欢迎语也要分别保存。

和机器人推送（对外事件流）是一回事吗不是。官方机器人是站内私信；对外事件流是把业务 JSON 推到你自己的服务器。

相关文档

私信与群聊AI 中台通知与推送