私信与群聊

功能说明

为用户提供私聊、群聊及消息实时收发；红包、转账等增值能力依赖支付模块。

前置条件

• 站点 Redis 与 WebSocket 服务正常（由部署环境保障，管理员只需确认 系统监控 → 系统状态 无 Redis 断连）。
• 即时通讯相关功能已在授权中开通。
• 红包 / 转账额外需要 支付与提现 配置完成。

管理后台配置步骤

会话监管

路径：用户体系 → 群聊私信

• 查看全站或按区域筛选的会话列表
• 进入会话详情排查违规内容（需相应权限）

区域级开关

路径：区域管理 → 区域列表 → 编辑目标区域

项	说明
私信 / 群聊开关	关闭后本区域用户无法使用普通私信与群聊（官方机器人规则见 官方机器人）

功能级开关

部分能力由 授权模块 控制是否在客户端展示红包、转账入口；未开通时菜单与按钮不会出现。开通后仍须：

• 系统设置 → 系统配置 → 微信支付（或支付宝）已配置
• 用户有足够余额或绑定支付方式

WebSocket 连接（运维侧）

若用户普遍「消息发不出、一直连接中」，请运维检查反向代理是否支持 WebSocket 升级；管理员可在 系统监控 → 在线用户 观察连接数是否异常。

区域配置

配置位置	作用
区域列表 → 私信开关	按区域启用 / 禁用 IM
官方机器人	区域关闭私信时，可能仍保留官方通知通道
用户配置	注册登录与 IM 无直接开关，但禁言用户无法发言

验证是否生效

1. 在已开启私信的区域，两测试账号互发私聊，双方实时收到。
2. 创建群聊并拉入成员，群消息同步正常。
3. （可选）发起小额 聊天转账 或 群红包，支付成功后消息卡片状态更新，财务管理 → 资金交易 有记录。

常见问题

全员无法收发消息

• 系统监控 → 系统状态 查看 Redis、WebSocket 是否正常。
• /nginx 未配置 Upgrade 头会导致 H5 长连接失败，联系运维处理。

仅某区域不可用

• 检查 区域列表 中该区域是否关闭私信。
• 用户是否被拉黑或禁言。

红包 / 转账按钮不存在

• 确认授权已含红包 / 转账能力且 支付 已配置。
• 部分客户端仅在群聊或私聊特定入口展示。

消息延迟

• 查看 系统监控 → 定时任务 是否积压；通知控制台 → 消息链路追踪 排查投递延迟。

相关文档

• 官方机器人
• 支付与提现
• 通知与推送