通知与推送

将点赞、回复、订单等业务事件，通过站内通知、微信模板、短信、App 推送等渠道送达用户。

把点赞、回复、订单、提现等业务事件，通过站内通知、微信模板、短信、App 推送等渠道送达用户。与「机器人推送」「官方机器人」「群聊私信」面向不同受众，勿混用。

通知控制台通知与推送

• 通知模块已在「我的模块」中开通
• 微信模板：系统配置微信小程序/公众号 + 通知控制台 → 微信模板
• 短信：系统配置 → 腾讯云短信；App Push 由服务器环境变量配置

建议顺序

1. 1
   事件模板通知控制台 → 事件模板：为业务事件配标题、正文、渠道
2. 2
   微信模板通知控制台 → 微信模板：映射模板 ID 与字段
3. 3
   触发验收测试账号触发业务，看通知中心与通知记录
4. 4
   排障消息链路追踪查看各渠道成功/失败

与机器人推送 / 官方机器人 / 群聊的区别

通知与推送（本文）发给用户：通知中心、微信服务通知、Push、短信

机器人推送发给你的服务器：JSON 事件流/Webhook，不经过用户通知中心

官方机器人用户在消息 Tab 与平台助手私聊；可发系统话术，非全站事件编排

群聊私信用户互聊；不含订单类系统通知编排

通知控制台菜单一览

通知记录历史发送记录与状态

系统广播向指定区域或全站发运营类站内通知

事件模板各业务事件的标题、正文、启用渠道、失败策略

通知编排高级编排规则（按需）

AI 文案辅助生成通知文案（需 AI 中台）

消息链路追踪按条查看站内/Push/微信/短信各渠道投递结果

微信模板事件类型与微信模板 ID、字段 keyword 映射

机器人推送对外事件流，见 open-stream 专章

配置事件模板（操作步骤）

1. 1
   打开事件模板通知控制台 → 事件模板，找到目标 event_type
2. 2
   编辑文案填写通知标题与正文，可使用变量占位符
3. 3
   勾选渠道站内、Push、微信公众号、小程序订阅、短信等
4. 4
   失败策略某渠道失败是否尝试下一渠道
5. 5
   保存并测触发真实业务，在通知记录确认成功

微信模板

路径：通知控制台 → 微信模板。将 event_type 与微信公众平台模板 ID 对齐，并映射 keyword 字段变量。

• 前置：系统配置 → 微信小程序/公众号 AppID 已填且 Token 测试通过
• 变量显示空白时，核对 keyword 映射是否与微信模板字段一致

系统广播（运营向）

通知控制台 → 系统广播：向指定区域或全站用户发送运营类站内通知，不依赖单一业务事件触发。

App 推送（FCM / APNs）

iOS（APNs）与 Android（FCM）密钥须在服务器部署环境变量中配置，管理后台无对应 Tab。配置后须在事件模板勾选 Push 渠道。

验证是否生效

• 测试账号触发目标业务（如被点赞、订单状态变更）
• 客户端通知中心收到站内通知
• 事件模板已勾选对应渠道；微信模板已映射（若测微信）
• 通知记录或消息链路追踪状态为成功

常见问题

只有站内通知，没有微信/Push事件模板是否勾选渠道；微信模板是否映射；Push 环境变量是否配置。

模板变量显示空白微信模板字段映射是否与 keyword 一致；事件模板变量名是否正确。

和机器人推送有什么区别通知是发给用户的；机器人推送是 JSON 推到你的服务器，菜单在通知控制台 → 机器人推送。

用户关闭了通知怎么办客户端设置 → 通知管理可关部分类型；站内关键通知可能仍送达，以事件模板策略为准。

相关文档

机器人推送（对外事件流）官方机器人微信短信验证码